Ваша корзина пуста.

Вступить

Общие вопросы

В: Как с Вами связаться?

  • E-mail: Наша команда рада помочь Вам по любым возникшим вопросам. Мы отвечаем на сообщения электронной почты в порядке очереди и стараемся делать это как можно быстрее. Написать команде Dormeo.
  • Телефон: Прием заказов и консультация по телефону 8 (727) 356 7106 (пн-вс 7.30-20.30)

    По этому номеру Вы также можете получить информацию относительно статуса заказа и его доставке.

В: Есть ли у Вас поддержка в онлайн-чатах?

На данный момент такой опции нет, но мы работаем над этим.

В: Существуют ли преимущества наличия учетной записи на вашем сайте?

Они действительно есть и их много!

  • Вам не нужно заново заполнять информационные поля при повторных заказах. Ваши покупки проходят быстрее и проще.
  • Вы можете начать вести список желаний и легко размещать там понравившиеся товары.
  • Вы можете управлять историей заказов и e-mail подсписками.
  • Вы можете просмотреть ваучеры и купоны, а также их стоимость в любое удобное время.
  • Вы будете заранее получать уведомления о планирующихся акциях.
  • Вам будут доступны эксклюзивные скидки, видимые только зарегистрированным пользователям.
  • Вы можете заказать печатный каталог на домашний адрес и многое другое.

В: Как я могу быть уверенным в безопасности покупок на вашем сайте?

Мы заботимся о том, чтобы обеспечить защиту Ваших покупок и личных данных. Мы гарантируем 100% безопасность на каждом этапе осуществления заказа.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности

В: Как я могу оставить отзыв о вашем товаре?

Просто прокрутите вниз страницу с информацией о товаре и нажмите на кнопку «Написать отзыв».

В: Как я могу лайкнуть вашу страницу на facebook?

Вы можете отметить нашу страницу, как понравившуюся тут. Спасибо!

В: Как я могу отписаться от e-mail рассылок Студио Модерна?

Если Вы больше не хотите получать от нас никаких сообщений (предложения, статьи и т.д.), пожалуйста, войдите в свою учетную запись, выберите «Подписка на рассылку» и отмените подписку.

В: Как я могу использовать полученный купон?

Использовать купон очень легко.

  1. После размещения заказа, Вы можете увидеть поле для внесения кода купона на первом этапе подтверждения покупки.
  2. Введите код купона в соответствующее поле и нажмите зеленую кнопку «Активировать купон».
  3. Ваши скидки и прочие условия будут автоматически видны с правой стороны информации о цене.

Товары – матрасы

В: Как узнать какая сторона матраса лицевая?

У каждого матраса есть отметка о лицевой стороне. Если матрас предназначен для использования с обеих сторон, отметками будут указаны более мягкая и более твердая стороны.

В: Как использовать кабель заземления?

Если у матраса есть кабель заземления, соедините его с ближайшим заземленным предметом, таким, как радиатор. Провод будет снимать статическое электричество на кровати и предотвращать сбор пыли и пылевых клещей.

В: Как я могу почистить матрас?

Если у матраса есть съемное покрытие, просто снимите его с помощью застежки-молнии и проверьте надпись на нем. Если он имеет символ «Подходит для машинной стирки» Вы можете спокойно стирать его в стиральной машинке при допустимой температуре. Кроме того, покрытие выполнено из 2-х частей, так что Вы можете стирать его в домашних условиях, даже если у Вас маленькая ванна.

В: Какие есть ограничения по весу пользователя?

Все матрасы тестировались для людей весом до 140 кг. Так как результаты были удовлетворительные, мы не думаем, что могут возникнуть проблемы с большим весом.

В: Возможно ли заказать нестандартные размеры?

Да, это возможно. Приблизительное время ожидания составляет 3 месяца.

В: Какая разница между матрасами Dormeo?

Матрасы Dormeo приспособлены к потребностям наших клиентов. Они изготавливаются из различных материалов, имеют разные сердцевины, одну или несколько зон поддержки и обеспечивают специфические функции: управление влажностью, защита от статического электричества, защита от бактерий и т.д.

Матрасы Dormeo доступны в различных размерах и для любых потребностей. У нас Вы найдете матрасы на любой вкус: твердые или мягкие, для аллергиков или людей, страдающих от повышенного потоотделения.

Просто просмотрите варианты матрасов Dormeo и Вы обязательно найдете идеальный матрас для сна.

В: Какие бывают матрасы по высоте?

Матрасы Dormeo имеют разную высоту. Смотрите технические характеристики каждой модели.

В: Какая твердость у матрасов?

  • Матрасы Aloe – самые твердые среди всех матрасов Dormeo; они имеют твердую сердцевину и наполнитель Ecocell®, а также обогащены успокаюващим экстрактом Алое Вера.
  • Матрасы Fresh Prima обладают средним уровнем жесткости, а вшитый в мягкое покрытие 2-сантиметровый слой пены с эффектом памяти легко адаптируется к линиям вашего тела. Это прекрасный выбор для тех, кто любит спать на спине или на боку.
  • Матрасы iMemory Silver имеют 2 сердцевины с твердой и мягкой сторонами и пеной с эффектом памяти, 3 зоны поддержки и покрытие материалом Клималит, который регулирует теплообмен, а также обладает гипоаллергенными и антибактериальными свойствами.

В: Почему такая большая разница между ценами на матрасы Aloe и iMemory Silver?

Aloe – очень простой матрас с только одной сердцевиной и одной зоной. iMemory Silver – это матрас с двусторонней сердцевиной и возможностью регулировки жесткости. Кроме того, двуспальный матрас iMemory Silver состоит из двух отдельных слоев пены, каждый слой находится в индивидуальном чехле.

В: Подходят ли матрасы Aloe для людей, страдающих от аллергии?

Да. Матрасы Aloe содержат пропитку CleanEffect®, которая препятствует возникновению бактерий и пылевых клещей.

В: Потеряют ли микрокапсулы с покрытия матраса iMemory свои свойства после стирки?

Нет. Все свойства будут сохранены.

В: Сколько длится эффект покрытия матраса Aloe?

Эффект пропитки матраса Aloe не теряет свои свойства со временем.

В: Что такое пена с эффектом памяти, и какие ее преимущества?

Пена с эффектом памяти – это высокотехнологический материал, разработанный NASA с целью защиты космонавтов от мощных сил гравитации во время полетов.

Матрасы с эффектом памяти производятся с использованием температурно-чувствительного материала. Такое свойство позволяет матрасам приспосабливаться к теплу и массе тела спящего человека. Таким образом, по мере увеличения температуры, матрас из пены с эффектом памяти становится мягче и обеспечивает хороший сон ночью.

Еще одно преимущество матрасов из пены с эффектом памяти – они обеспечат спокойный сон без ощущения жестости, онемения и боли в спине. Это достигается за счет равномерного распределения возможных давлений по всему телу человека. Болевые точки обычно имеют температуру выше, чем остальные части тела, как часть природного и биологического механизма преодоления боли. Таким образом, принимая форму в соответствии с температурой тела, пена с эффектом памяти помогает организму быстро восстанавливаться.

Также пена с эффектом памяти поддерживает идеальное положение тела, независимо от того, в какой позе вы предпочитаете спать. А правильная поза во сне поможет избежать многих проблем со здоровьем в будущем.

В: Можно ли постирать пену с эффектом памяти?

Нет.

В: Какая плотность у пены с эффектом памяти?

Пена с эффектом памяти имеет разную плотность, в зависимости от товара. Обычно она колеблется от 30 до 36 кг/м3, и может достигать 80 в матрасах с технологией Octaspring. Информацию о плотности конкретной модели можно посмотреть в технической информации.

В: Нужно ли помещать матрас на ламели?

Мы настоятельно рекомендуем поместить матрас на планочный каркас. В таком случае матрас будет оставаться хорошо проветриваемым, и Ваше тело будет получать дополнительную, невероятно важную поддержку. Производитель гарантирует, что товар сохранит свои уникальные характеристики, предполагая, что пользователь соблюдает инструкцию по эксплуатации матраса, в том числе использует матрас на реечном основании.

В: На что распространяется гарантия на матрас?

Гарантию на матрасы мы можем разделить на 2 части:

1. Гарантия на покрытие:

      • ослабленные стежки;
      • порванный чехол.

2. Гарантия на сердцевину матраса:

    • разрушение пены;
    • наличие плесени;
    • изменение размеров.

Товары – чехлы для матрасов

В: Нужна ли мне дополнительная простыня для чехла на матрас?

Нет. Разместите чехол непосредственно на матрас и уже на него застилайте простыню.

Товары – подушки

В: Почему подушки с пеной с эффектом памяти твердеют, когда холодно?

Это не так. Пена с эффектом памяти является термочувствительной, что означает, что она реагирует на температуру тела. Она твердая, когда холодно, и мягкая – когда тепло. Когда пена удаляется от источника тепла, она снова становится твердой.

В: Какая разница между старой и новой подушками Dormeo Memosan Silver Ion?

Новая анатомическая подушка Memosan Silver Ion дополнительно имеет:

  • Ткань 3D Airmesh на боках наволочки, которая обеспечивает ощущение свежести и сухости;
  • Ecocell® со специальным пирамидальным профилем сверху;
  • Обработка/пропитка CleanEffect® ткани наволочки отвечает за анти-бактериальную и противопыльную защиту.

В: Какая разница между подушкой с пеной с эффектом памяти и подушкой Wellsleep®?

Подушки из пены с эффектом памяти принимают форму тела, и Вы можете ощутить более жесткую поверхность под головой. Wellsleep® – это пушистый наполнитель из микроволокон, имитирующих гусиный пух. Микроволокна Wellsleep® очень мягкие, воздушные и добавляют дополнительный объем подушке.

Это означает, что подушки из пены с эффектом памяти обычно жестче, а подушки Wellsleep® – мягче и пушистее.

В: Какая подушка наиболее подходящая для меня?

Выбор подушки зависит от Ваших предпочтений, но обычно мы советуем выбирать подушку по следующим критериям: анатомическая или классическая, стиль сна (на спине, на животе или на боку), предпочитаемый материал, жесткость (мягкая или твердая). Чтобы облегчить Ваш выбор, мы подготовили руководство «Как выбрать идеальную подушку».

В: Что такое Wellsleep®?

Это современные, твердые, пушистые микроволокна, которые во многих отношениях превосходят обычное волокно полиэстера, созданное полвека назад. Микроволокно Wellsleep® иногда называют искусственным пухом, потому что оно напоминает гусиный пух как на ощупь, так и по применению. Волокно Wellsleep® имеет множество преимуществ и сфер использования. Оно идеально подходит для регулирования температуры, очень приятно на ощупь, практически не впитывает влагу и не подвержено загрязнению. Это эффективный противоаллергенный изолятор, поэтому подходит для тех, кто страдает от аллергических реакций, но упорно не хочет отказаться от изделий из гусиного пуха.

В: Какая разница между ортопедической и анатомической подушками?

  • Анатомическая подушка разрабатывается с учетом анатомических особенностей человеческого организма, чтобы обеспечить спящему наибольший комфорт.
  • Задача ортопедической (лечебной) подушки – исправление или облегчение различных патологий.

Материалы

В: Как Aloe Vera используется в наших изделиях?

Растительные волокна Aloe Vera являются настоящим природным даром. Они широко используются для создания основы для покрытия для матрасов и подушек, делает их шелковистыми и гладкими на ощупь.

Растительные волокна Aloe Vera восстанавливают ткань, придавая ей ощущение мягкости, гладкости и красоты, то есть обеспечивая естественную и мягкую среду для сна

Основная характеристика: мягкость

Основое преимущество: гладкая поверхность и мягкая среда для сна

В: Как бамбук используется в наших товарах?

Мягкие бамбуковые волокна обладают высокой способностью к поглощению влаги, обеспечивают превосходную регуляцию температуры и делают покрытие пухового одеяла, подушки или матраса идеальным для использования летом и зимой.

Благодаря повышенным свойствам к поглощению влаги по сравнению с хлопком, бамбуковые волокна вискозного типа создают сухую, здоровую и комфортную среду для сна и не несут вреда для окружающей среды.

1. Основные характеристики:

  • антибактериальные свойства;
  • ткань частично изготовлена из природных составляющих, поглощающих влагу.

2. Основное преимущество:

  • сухая среда для сна;
  • комфорт и удобство.

3. Дополнительные характеристики:

  • высокая способность к поглощению влаги.

4. Дополнительные преимущества:

  • уменьшение потоотделения;
  • свежая и сухая среда для сна.

В: Как углеродные волокна используются в наших изделиях?

Углеродные волокна не только уменьшают вероятность возникновения электрических зарядов для обеспечения более комфортного сна, но и защищают кровать от пыли. Наличие углеродных волокон в покрытии постельных принадлежностей позволяет избавиться частиц пыли и создать чистую среду для сна. Спокойный и уютный сон – это естественно.

1. Основные характеристики:

  • антистатические свойства.

2. Основное преимущество:

  • устранения стресса благодаря снижению электростатичности.

3. Дополнительные характеристики:

  • препятствует оседанию пыли.

4. Дополнительное преимущество:

  • чистая, гигиеническая и комфортная среда для сна.

В: Как волокна «Клималайт» используются в наших изделиях?

Наличие волокон «Клималайт» в покрытии позволяет сохранить матрас прохладным, свежим и сухим, благодаря хорошей терморегуляции и отводу влаги. Гофрированная структура поверхности волокон «Клималайт» обеспечивает отвод лишнего тепла и влаги и способствует тому, чтобы постель оставалась свежей и оптимально соответствовала потребностям пользователя.

1. Основная характеристика:

  • эффективный отвод влаги.

2. Основное преимущество:

  • обеспечивает регуляцию температуры;
  • создает комфортную атмосферу.

3. Дополнительная характеристика:

  • высокая способность к поглощению влаги.

4. Дополнительное преимущество:

  • свежесть и комфорт во время сна.

В: Как хлопок используется в наших товарах?

Хлопчатобумажная продукция Dormeo (наволочки, пододеяльники, простыни и т.д.) высоко ценится по многим причинам, среди которых не только польза для здоровья. Первое и наиболее очевидное ее преимущество – это мягкость ткани.

1. Основная характеристика:

  • натуральный материал.

2. Основное преимущество:

  • ощущение комфорта, практичность.

3. Дополнительная характеристика:

  • крепкий, износостойкий;
  • хорошо впитывает влагу.

4. Дополнительное преимущество:

  • легко ухаживать, долго сохраняет свои свойства;
  • способность к поглощению влаги.

В: Как Ecosoft® используется в наших товарах?

Материал Ecosoft® – это альтернатива натуральной коже. Это материал неживотного происхождения, на ощупь и на вид похож на настоящую кожу. Естественно мягкий и гибкий полиуретан – экологически безопасная альтернатива натуральной коже и искусственной коже с покрытием ПВХ – как в процессе производства, так и в использовании. Производство натуральной кожи, в отличие от производства материала Ecosoft®, сопровождается использованием многих химических элементов, в том числе и тяжелых металлов.

Кроме того, искусственная кожа с полиуретановым покрытием легко разлагается, тогда как процесс разложения кожи с покрытием ПВХ довольно сложный. Материал Ecosoft менее жесткий, чем искусственная кожа с покрытием ПВХ. Он водостойкий, легкий в уходе и чистке. Заводы, на которых производится материал Ecosoft заботятся об окружающей среде, поэтому вся продукция сертифицирована в соответствии со стандартами ISO 14001.

Красители и химикаты, используемые в процессе производства, соответствуют регламенту ЕС о порядке государственной регистрации, экспертизы и лицензирования химических веществ.

1. Основная характеристика:

  • износостойкость, легкость в уходе.

2. Основное преимущество:

  • долго сохраняет вид, легко ухаживать.

3. Дополнительная характеристика:

  • более экологичный, неживотного происхождения;
  • хорошее соотношение цены и качества.

4. Дополнительное преимущество:

  • не оказывает негативное влияние на окружающую среду и животных;
  • доступная цена.

В: Как шелк используется в наших изделиях?

Этот роскошный материал баловал человечество еще 8000 лет назад. Благодаря его эластичности, прочности, легкости и мягкости, он идеально подходит для создания элитного и роскошно орнаментированного спального интерьера. Эта блестящая и приятная материя удерживает тепло тела и поглощает большое количество влаги, что позволяет создать совершенную среду для сна всем, кто хочет ощутить настоящую мягкость и комфорт.

1. Основная характеристика:

  • очень легкий, натуральный.

2. Основное преимущество:

  • легкий, мягкий, грациозный и одновременно чрезвычайно теплый.

3. Дополнительная характеристика:

  • натуральный;
  • блестящий;
  • при надлежащем уходе легко прослужит дольше другого материала.

4. Дополнительное преимущество:

  • естественное чувство;
  • замечательный вид;
  • износостойкость.

В: Как волокна, покрытые серебром, используются в наших изделиях?

Покрытые серебром волокна используются для изготовления чехлов для матрасов, наволочек и материала для пуховых одеял. Ткань, покрытая слоем серебра, сохраняет традиционные и тактильные характеристики обычных чехлов для матрасов, но при этом обладает свойствами чистого серебра. Она имеет замечательные антибактериальные свойства и способствует уменьшению неприятного запаха. Изделия из такой ткани принесут настоящий покой, свежесть и моменты радости.

1. Основная характеристика:

  • антибактериальный.

2. Основное преимущество:

  • здоровая и безопасная среда для сна.

3. Дополнительная характеристика:

  • уменьшает неприятный запах.

4. Дополнительное преимущество:

  • свежая среда для сна.

В: Как TENCEL® используется в наших изделиях?

TENCEL® – это ответ на поиск природного материала для постельных принадлежностей. Использование изделий из TENCEL® дарит лучший сон, ведь этот материал мягкий, как шелк; крепкий, как полиэстер; прохладный, как лен; теплый, как шерсть, и гигроскопичен, как хлопок. Все очень просто, TENCEL® – это настоящий прорыв в мире натуральных волокон, авангард текстильных технологий. Его производство абсолютно безопасное и не связано с загрязнением окружающей среды.

TENCEL® состоит из целлюлозы и идеально подходит для изготовления пуховых одеял и наволочек. Благодаря своей мягкости, замечательным дышащим свойствам, хорошей способности к поглощению влаги, данный материал позволяет создать идеальную среду для сна и отдыха. Система регуляции влаги обеспечивает мягкость, сухость и оптимальное тепло материала, а значит и сухую и свежую среду для сна.

Производство TENCEL® безопасное для окружающей среды – его волокна на 100% поддающиеся биохимическому разложению, высоко оценят люди, которые заботятся об экологии.

1. Основная характеристика:

  • поглощает влагу и обеспечивает естественное охлаждение;
  • предотвращает размножение бактерий;
  • не содержит химикаты.

2. Основное преимущество:

  • свежая и сухая среда для сна;
  • безопасный;
  • натуральный.

3. Дополнительное преимущество:

  • мягкий, как шелк; крепкий, как полиэстер; прохладный, как лен; теплый, как шерсть, и гигроскопичен, как хлопок;
  • легко разлагается;
  • экологически безопасный;

В: Как микроволокна Wellsleep® Advanced используются в наших изделиях?

Микроволокна Wellsleep® Advanced сильно отличаются от обычных полиэстерных волокон, изготовленных полвека назад. Они очень универсальны в использовании и приятны на ощупь. Кроме превосходных теплоизоляционных свойств, эти микроволокна имеют минимальную способность к поглощению влаги, благодаря чему они достаточно устойчивы к появлению пятен. Постельные принадлежности на основе микроволокон Wellsleep® Advanced очень легкие и одновременно теплые. Уникальная структура материала с воздушными карманами делает подушки и пуховые одеяла объемными. Благодаря этому, эти постельные принадлежности чрезвычайно мягкие на ощупь, что отличает их от других подушек и пуховых одеял.

1. Основная характеристика:

  • легкий и очень теплый.

2. Основное преимущество:

  • очень приятный на ощупь – легкий и одновременно очень теплый.

3. Дополнительная характеристика:

  • легкий в уходе.

4. Дополнительное преимущество:

  • удобен в использовании.

В: Как шерсть используется в наших изделиях?

Изделия из тонкой и очень устойчивой пряжи защищают тело человека от холода и жары. Шерсть позволяет поддерживать постоянную температуру тела, поэтому прекрасно подойдет для создания идеальной среды для отдыха и сна.

Этот традиционный материал имеет очень высокую устойчивость и теплоизоляционные свойства, благодаря чему он вызывает приятное ощущение уюта и тепла. Наличие постельных принадлежностей из шерсти сделает кровать мягкой и приятной.

1. Основная характеристика:

  • природный, высококачественный и издавна известный материал.

2. Основное преимущество:

  • экологический, восстанавливаемый и легко разлагается.

3. Дополнительная характеристика:

  • теплоизоляция, облегчает ревматические боли;
  • способность к поглощению влаги;
  • очень упругий.

4. Дополнительное преимущество:

  • облегчает дискомфорт при ревматизме;
  • износостойкий.

В: Как шерсть мериноса используется в наших изделиях?

Тончайшая и мягкая шерсть мериноса – это результат тысяч лет эволюции и селекции. Изделия Dormeo из шерсти мериноса значительно тоньше изделий из обычной шерсти, мягкие и удобные в использовании.

Шерсть мериноса прекрасно дышит, благодаря чему вещи остаются сухими и теплыми. Волокна этой шерсти отводят влагу от кожи, поэтому постельные принадлежности остаются приятными и комфортными.

Изделия из шерсти мериноса помогут создать мягкую, комфортную и очень уютную среду для сна и отдыха.

1. Основная характеристика:

  • натуральный;
  • очень мягкий и комфортный.

2. Основное преимущество:

  • экологический, восстановительный, легко разлагается;
  • мягкий и приятный на ощупь.

3. Дополнительная характеристика:

  • очень упругий.

4. Дополнительное преимущество:

  • легко ухаживать, износостойкий, можно стирать в стиральной машине.

В: Как Ecocell® используется в наших изделиях?

Ecocell® – это высококачественная и удобная пена нового поколения, гарантирует необычайный комфорт во время сна. Постоянная эластичность и трехмерная конструкция пор обеспечивают эффективную циркуляцию воздуха и точечную адаптацию. Это жесткая пена, способная постоянно восстанавливать свою оригинальную форму, несмотря на силу применяемого давления. Эластичная природа пены Ecocell® позволяет ей принимать уникальные контуры тела человека. Она легко утилизируется, а ее незначительный вес и отличная адаптивность упрощают и облегчают уход.

1. Основная характеристика:

  • замечательная точечная адаптация.

2. Основное преимущество:

  • хорошее сочетание поддержки и комфорта во время сна.

3. Дополнительная характеристика:

  • эффективная циркуляция воздуха;
  • утилизируется;
  • небольшой вес.

4. Дополнительное преимущество:

  • свежая, сухая и комфортная среда для сна;
  • экологичность;
  • легкость в уходе.

В: Как Ecogreen® используется в наших изделиях?

Экологическая альтернатива обычной пене

Открытая естественная структура пор пены Ecogreen® обеспечивает хорошую циркуляцию воздуха и позволяет матрасу дышать. Кроме того, она адаптируется к телу человека и предоставляет отличную поддержку всему телу, а также жесткую поддержку для позвоночника. Хорошая эластичность материала позволяет обеспечивать именно такую опору, в которой больше всего нуждается человек.

Природные составляющие частично заменяют те материалы, которые обычно используются для создания матрасов, сочетая натуральное сырье с синтетическими пинополимерамы. Вот почему пена Ecogreen® является экологической альтернативой обычной пене. Люди, пользующиеся изделиями из этого материала, действительно заботятся об окружающей среде и своем здоровье. Ecogreen® делает матрас свежим и чистым – как весенний день на улице!

1. Основная характеристика:

  • экологическая альтернатива обычной пене;
  • замечательная точечная адаптация.

2. Основное преимущество:

  • натуральные составляющие;
  • высокий уровень комфорта.

3. Дополнительная характеристика:

  • эффективная циркуляция воздуха;
  • утилизируется;
  • небольшой вес.

4. Дополнительное преимущество:

  • свежая, сухая и комфортная среда для сна;
  • экологичность;
  • легкость в уходе.

В: Как пена с эффектом памяти используется в наших изделиях?

Вязко-упругая пена или пенополиуретан – это тот материал, который полностью изменил наше представление о здоровом сне. Он прекрасно адаптируется к формам тела, что позволяет создать идеальную среду для сна для каждого отдельного человека. Этот материал реагирует на положение и температуру тела и повторяет его контуры. Матрасы и подушки Dormeo из пенополиуретана оказывают надлежащую поддержку телу, не создавая давления на мышцы и кости. Пенополиуретан не только обеспечивает высокий уровень комфорта, но и также является гипоаллергенным материалом, поэтому идеально подойдет тем, кто страдает от аллергии. Пенополиуретан стоек к появлению пылевых клещей, позволяет создать свежую и чистую среду для сна.

1. Основная характеристика:

  • чувствителен к температурам.

2. Основное преимущество:

  • окутывает тело.

3. Дополнительная характеристика:

  • устраняет давление;
  • гипоаллергенный;
  • утилизируется.

4. Дополнительное преимущество:

  • повышает уровень комфорта во время сна;
  • благоприятный для кожи;
  • экологический.

В: Как пена iMemory используется в наших изделиях?

Вязко-упругая пена iMemory – это настоящий технологический прорыв в сфере производства пенополиуретана, ведь она позволяет значительно повысить уровень комфорта и достичь максимальной адаптации к контурам тела пользователя. Вязкость и упругость пены iMemory обеспечивает абсолютную адаптацию, а использование специального материала с фазовым переходом позволяет регулировать температуру. Благодаря обогащению матраса ионами серебра удалось предотвратить появление бактерий и неприятного запаха.

Пена iMemory предоставляет надлежащую поддержку телу, не создавая давления на мышцы и кости, уменьшает риск возникновения пролежней.

1. Основная характеристика:

  • микрокапсулы из материала с фазовым переходом;
  • чувствительность к температуре.

2. Основное преимущество:

  • регулирует температуру поверхности, повышает комфорт во время сна;
  • окутывает тело.

3. Дополнительная характеристика

  • устраняет давление;
  • устраняет неприятный запах;
  • предотвращает появление бактерий.

4. Дополнительное преимущество:

  • повышает уровень комфорта во время сна;
  • свежая среда для сна;
  • безопасность.

Рекламации

В: Что делать в случае повреждения товара?

Если Вы использовали товар в соответствии с инструкцией и правильно ухаживали за ним, но у него появились недостатки, у Вас есть право на предъявление претензии в течение двух лет со дня покупки, если можно предположить, что товар имеет производственный дефект.

Вопрос о наличии в товаре производственного брака решается путем экспертизы. Не принимаются к рассмотрению изделия в грязном виде, либо явно использовавшиеся не в соответствии с разумными условиями и стандартными требованиями к этому виду товара.

Для предъявления претензии найдите чек о покупке, договор о рассрочке, или другой документ, подтверждающий покупку, и обратитесь немедленно к продавцу.

Не используйте поврежденный товар дальше, это может увеличить выявившийся дефект.

Продавец отвечает за недочеты или несоответствие товара, выявившиеся в течение 2 лет со дня покупки следующим образом:

  • В течение первых 6 месяцев предполагается, что дефект уже имелся со дня передачи товара, то есть продавец обязан выяснить наличие дефекта;
  • После 6 месяцев покупатель должен доказать, что дефект присутствовал на момент покупки, а не является следствием неверного использования.

Гарантия действует:

  • Гарантия распространяется на все производственные дефекты, выявленные в течение гарантийного срока. В этот период любые дефектные части подлежат бесплатной замене;
  • Гарантия распространяется на изделия, использующиеся только для личных, семейных, домашних нужд, а также нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
  • На изделия, используемые согласно инструкции.

Гарантия не действует:

  • При не соблюдении Потребителем правил установки, подключения, эксплуатации, хранения или транспортировки изделия, указанных в инструкции по эксплуатации;
  • При ремонте не уполномоченными на то лицами, если таковой ремонт повлек за собой отказ изделия;
  • При разборке изделия, изменения конструкции и других вмешательств, непредусмотренных инструкцией по эксплуатации;
  • При неисправностях и повреждениях, вызванных экстренными условиями и действием непреодолимой силы (пожар, стихийные бедствия, и т.д.);
  • При использовании изделия для предпринимательской деятельности и/или в непредусмотренных целях;
  • При механических повреждениях изделия Потребителем (царапины, трещины, сколы и т.п.);

Дорогой клиент! Просим Вас сразу после получения товара проверить его правильность и соответствие с заказом.

Перед тем, как начать пользоваться товаром, просим внимательно прочесть инструкцию по применению и пользоваться товаром только в соответствии с указаниями его изготовителя.

Обязательно сохраните квитанцию, любые претензии принимаются только при наличии оригинального документа о покупке.

С нашей продукцией можно ознакомиться в наших магазинах, которые расположены в крупных городах по всей Республике Казахстан.

В: Какой срок гарантии на мой товар?

Гарантийный срок на изделия Dormeo зависит от модели.

Для высоких матрасов он может составлять 6, 10, 15 лет, в зависимости от модели.

Гарантия на модели Roll Up составляет 1 год (и на сердцевину и на покрытие).

Заказы

В: Как я могу изменить или отменить мой заказ?

Если Вы хотите изменить или отменить Ваш заказ, пожалуйста, отправьте нам е-mail и мы изменим его статус. Обратите внимание, если товар уже был отправлен со склада, мы не можем внести изменения в заказ, только отменить его.

В: Какой статус моего заказа?

Мы можем легко предоставить информацию о статусе Вашего заказа. Самый быстрый способ – просто позвоните нам по телефону 8 800 070 1702 или отправьте e-mail

В: Товара, который я хочу приобрести, нет в наличии. Что делать?

К сожалению, мы держим только определенное количество товаров на складе, и в таком случае мы можем быстро доставить данный товар. Однако мы всегда можем посоветовать отличную замену для понравившейся Вам модели.

Также мы можем поставить товар на предзаказ. Вы будете уведомлены об изменении статуса вашего заказа через e-mail или по телефону.

Доставка

В: Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки зависит от стоимости посылки, ее веса и расстояния. Точные сроки и стоимость доставки сообщает оператор при оформлении заказа. При оформлении заказа на сайте стоимость доставки рассчитывается после внесения почтового адреса.

В: Как долго нужно ждать заказ?

Срок доставки с момента оформления заказа составляет от 5-7 рабочих дней в любую точку Казахстана. Если после оформления заказа Вам не перезвонил наш оператор для подтверждения и уточнения деталей по заказу, сообщите нам об этом по телефону 8 727 356 7106.

В: Могу ли я выбрать дату доставки?

Вы можете указать предпочтительную дату доставки в комментариях к заказу или сообщить об этом оператору при телефонном подтверждении заказа.

В: Нужно ли мне расписываться о получении товара?

В случае оплаты наличными средствами, Вы должны лично получить товар и подписать накладную.

В: Что, если я передумал и не получил еще товар?

Убедительная просьба, сообщать о любых изменениях, как можно скорее. Тогда мы можем легко отменить заказ без каких-либо дополнительных затрат для Вас.

Все товары имеют 14-дневную гарантию возврата денежных средств после получения заказа.

В: Вы осуществляете доставку зарубеж?

Мы не доставляем за пределы Казахстана.

Возвраты

В: Я хочу вернуть свою покупку, что делать?

Вы можете вернуть нам товар в течение 14 дней с момента получения посылки, а мы вернем Вам деньги, если товар:

  • Не поврежен и его не использовали;
  • В полной комплектации (включая все имеющиеся детали и инструкции);
  • С неповрежденной упаковкой;
  • Без признаков внешнего вмешательства (для электроприборов).

Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8 800 070 1702 для подробной информации (звонок бесплатный из любого города РК).

В: Сколько времени занимает возврат денежных средств?

Если покупатель отказывается от товара, продавец обязан вернуть ему уплаченную за товар сумму не позднее, чем через 14 дней после возврата товара.

В: Какие транспортные расходы по возврату изделия?

Никаких. Возврат товара бесплатен.

Информация об оплате

В: Какие у Вас есть формы оплаты?

В нашем интернет-магазине Вы можете оплатить товар при доставке.

В: Вы принимаете международные кредитные карты?

К сожалению, в настоящий момент в нашем интернет-магазине невозможно оплатить заказ кредитной картой. Однако, мы работаем над этим.

В: Как выглядит оплата при получении?

Оплата при получении является наиболее безопасным и простым способом оплаты. Вы просто оплачиваете заказ курьеру непосредственно при получении товара.

Tехнологии

В: Что такое куки? Должен ли я включить куки на моем браузере?

Куки – это небольшой объем данных, который посылается на Ваш браузер с веб-сайта и хранится на жестком диске компьютера. Если предпочтения браузера позволяют это (большинство браузеров установлены с поддержкой куки), каждый веб-сайт может послать свои куки Вашему браузеру. Чтобы защитить вашу конфиденциальность, куки не хранят личную информацию, но вместо этого используют анонимные уникальные идентификаторы. Каждый веб-сайт может получить доступ только к тем куки, которые они послали на жесткий диск, а не к куки, отправленные другими веб-сайтами.

Если вы используете компьютер с другими пользователями, и вы не хотите, чтобы они имели доступ к Вашей учетной записи, не забудьте выйти из системы, прежде чем покинуть Ваш компьютер без присмотра. Вы можете выйти из системы, нажав на кнопку «Выход» в верхней части страницы.

В: При размещении заказа я получаю сообщение об ошибке? Что делать в таком случае?

В первую очередь убедитесь, что Вы ввели все необходимые данные для размещения заказа. Пропущенные поля будут отмеченны красной рамкой.

Если все заполнено, но Вы все равно не можете разместить заказ, попробуйте закрыть сайт и войти заново в новом окне. Если и это не помогло, пожалуйста, напишите нам и мы исправим проблему.

Ваша информация

В: У меня изменился e-mail, как я могу обновить мою информацию?

Вы можете обновить e-mail в своей учетной записи. Просто войдите в учетную запись и перейдите в категорию «Подписка на рассылку».

В: Я хочу изменить свой пароль, могу ли я это сделать?

Вы можете изменить пароль в своей учетной записи. Просто войдите в учетную запись и перейдите в категорию «Информация об учетной записи».

В: Я не хочу больше иметь учетную запись на Вашем сайте, как я могу закрыть ее?

Если Вы хотите удалить свою учетную запись и всю информацию, содержащуюся в ней, пожалуйста, сообщите нам об этом по адресу info@dormeo.kz